有关某次重大火灾的报告：从火灾警报响起到最终理赔

Lars Imbeck的工作电话响起时，通常意味着公司可能损失一大笔钱。Lars Imbeck是风克的索赔协调员，负责处理涉及重大物质损失的所有索赔。以下是Lars Imbeck在风克公司博客中对其最难忘的事件的评述：建筑材料供应商旭格的工厂在2019年发生大火。

3月17日星期日：烟雾、火焰与有毒的消防用水

下午6:36，旭格在北莱因-威斯特伐利亚博格霍尔茨豪森的2号工厂响起火灾警报，厂内的阳极氧化系统附近区域突然起火。该区域主要用于生产厨房内把手、铝制零件和固具等产品。消防队于当天下午6:50到达火灾现场。到晚上7:30，仍能看见现场烟雾浓烈、火焰四起。直至晚上10:30，火势才最终得到控制。

阳极氧化系统是一种流电系统，由30多个槽罐组成，槽罐中包含盐、铜、镉等物质。在这些槽罐中，铝制厨房把手等零件受到化学/电工艺加工-这是行业内的常见操作。

在灭火的同时测量了空气污染度，德国预警应用程序NINA被触发。到晚上11:00，空气污染度降至正常水平。

火灾总是会造成空气污染。在这次事故中，消防用水被收集在地下室的贮水池中，在事后被集中处理，这有助于降低污染。与下水道相连的排水管在火灾刚发生时就已被关闭，预防了火灾对周围环境的污染。消防用水属于特殊垃圾，必须正确处理。

在火焰被扑灭后，调查人员无法直接确定火灾的起因。大厅很可能坍塌，现场被封锁。从纵火到漏电的所有可能原因均将被调查。

不仅是调查人员，公司本身也想知道事故的原因，因为这样有助于在今后改进防火措施。因此，公司通常派遣自己的定损员到事故现场进行调查，旭格就是这么做的。

3月18日星期一：有效的理赔小组

旭格在星期一早上向保险经纪商风克告知了其所遭受的损失。风克立即就明白这将是一次大额索赔。于是，风克组建了一支特别行动组，并将事故告知了主承保人HDI。HDI与风克共同组建了一支由建筑、操作设备、库存和业务中断领域的专家以及化学家、结构工程师、定损员和灾后恢复公司组成的理赔小组。

我们有一个庞大的专家网络，可以随时召集不同领域的专家。另外，保险公司和客户也分别指派了专家。在旭格的这次事故中，我们组建了一个咨询委员会，所有相关人员团结一致，共同解决问题。如此多的人在事后聚集在火灾现场是很正常的，但许多客户对此会感到困惑，而事故本身对他们而言已十分棘手。因此，风克认为由自己作为主要联系点来管理通信流是十分重要的。

3月19日星期二：初步清理现场与通过无人机进行现场调查

特别行动组到达现场，就需执行的任务、执行任务的过程与行动计划展开讨论。经初步保守估计，物质损失和业务中断损失共计3000万欧元。两个大厅有坍塌的风险，因此必须予以拆除，这将耗费巨大的金钱和人力成本。无人机被用来探查大厅内的受损程度。此外，还调查了另一个大厅的结构稳定性。

即使是那些没有被警察封锁的大厅，进入的话也不安全。我们通过保险公司找到一家无人机公司。该公司提供的现场三维扫描图像为我们提供了重要线索。

根据使阳极氧化系统恢复运行所需的初步规划、开发与组装件交货时间，预计工厂至少将停运15个月。

要想尽可能缩短业务中断时间，重要的是灾后恢复公司快速到达现场开始现场清理工作。此外，应立即确定事故工厂外的国内外工厂的产量，以继续向客户交货。

主要保险公司直接在3月19日支付了数百万欧元的首笔赔付。

火灾后，受损程度尚不清楚。保险公司支付的首笔赔款会使旭格具备一定的资金流动性，但这并不能说明整体理赔结果会如何。

接下来的数周和数月：签约合同制造商与绘制新建筑平面图

另有两家保险公司在第一周参与了理赔过程。4月8日，旭格称其收到了合同制造商制造的首批产品，这些产品的质量仍在测试中。

理赔委员会经常出现在大额索赔中。风克管理理赔委员会的所有事项，并代为与客户沟通。

调查人员仍未解除对可能坍塌的两个大厅的封锁。旭格的组织力极高，能够提供建筑文件、防火概念与《排放管制法》项下的排放许可。然后，火灾发生的原因仍无法最终确定。现场的残骸7月8日被清理。新的建筑平面图已绘制完成。

我们的专家定损员协助调查人员进行调查，进而加速理赔过程。为尽快拆除危险建筑，有必要解除现场的出入限制。

在年底就火灾造成的损失进行理赔

火灾造成的建筑损失高达五六百万欧元，而这还不包括垃圾和废水处理费用与灾后恢复费用。工厂的重建需要15个月的时间。

这次事故造成了巨额损失。我仍记得当时的情景，几个相邻的大厅都完全被毁损，遍地都是残骸。

估计火灾造成的操作设备损失超过五百万欧元。这些设备需逐一恢复，这将需要17个月的时间。

计算时考虑了技术的进步与流电槽罐的首次灌装等影响因素。

还考虑了库存损失，但估计的库存损失额低于其它损失。

所考虑的库存包括油脂等原材料以及半成品和成品。

经估算，业务中断损失高达700万欧元。临时采取的应对措施降低了这一损失。此外，与合同制造商重新就合同价格进行了谈判，约定了更低的价格，这也降低了业务中断损失。

这次事故表明快速行动能够带来切实的利益。越早采取行动，事故造成的损失就越低。鉴于这一点，我们调动了所有可用资源，让理赔团队快速到达现场。

旭格测试了不同的可选重建方案，包括在其它位置重建的方案。12月9日，旭格决定根据估算结果进行建筑、操作设备和存货损失的理赔。损失理赔事宜由双方共同处理。

是否重建在火灾中受损的建筑和机械、是否使用其它地点进行重建以及是否将产品的生产外包，这是旭格需做出的战略决策。在早期根据估算结果进行结算使旭格能够灵活地做出决定。

直到最终恢复技术商业操作，业务中断损失才得以确定。该损失于2021年理赔。

大额理赔过程复杂且耗时。因此对我们而言，尤为重要的是让客户能够随时联系到我们。

“在那段艰难的时期，我们得到了非常好的帮助。风克推荐的专家能力卓绝，全力与我们合作。在他们的帮助下，我们很快掌握了局势，从而采取了正确的措施。”

旭格集团财资负责人Thomas Schlesing